Сбор фидбэка перед изменениями

Avatar
Алексей Волков
  • обновлен
  • Завершен

Предлагаю перед внесением каких-либо изменений (новый дизайн, изменение функционала и т. д.) в наш любимый сайт проводить опрос для зарегистрированных пользователей. Дать им возможность на какой-нибудь тестовой странице посмотреть, что Вы собираетесь поменять, и ответить, устраивают ли их такие изменения или нет. Это будет справедливо по отношению к нам, а Вы увидите реальную картину, нужны ли Ваши изменения кому-то, или не стоит дальше тратить деньги и работать в этом направлении. Я уже устал. Вы купили сайт с уже сформировавшейся аудиторией, ну нельзя же к ней вот так задом! 

Как Вы оцениваете обслуживание, которое получили?

Оценка удовлетворенности от Алексей Волков 4 года назад

Я дал дельное предложение по улучшению работы сайта, а в ответ узнал, что моё мнение, мои пользовательские пожелания и предложения никого здесь не интересуют. Зато меня ткнули носом в существующий сервис, который представляет собой совсем не то, о чём я говорил и что предлагал, после чего тему закрыли.

Добавьте комментарий о качестве обслуживания (необязательно):

Дубликаты 1
Добавьте опросник на главную страницу сайта по UX/UI нового дизайна.

В этом вопросе вы как команда, отвечающая за новый дизайн сайта, должны учитывать в первую очередь мнение пользователей, а не собственное. Очевидно же, что большинство пользоватедей сайта так не думает как вы думаете.

Сделайте интерактив, где менеджер проекта отвечает на вопросы пользователей. Думаю, многим было бы интересно. 

Image 685

Прикрепленные ответы
Avatar
-5
Кинопоиск
  • Ответ
  • Завершен

Мы проводим исследования прототипов, в том числе на давно зарегистрированных пользователях. При запуске мы постепенно открываем изменения для части пользователей, смотрим на фидбек от них. Для дизайна страниц сериалов, например, давали возможность заранее переключиться и посмотреть на новый дизайн (писали об этом тут: https://www.kinopoisk.ru/media/news/4000900/) , чтобы получить больше обратной связи. Для будущих больших обновлений мы увеличим срок на использование новой версии одновременно со старой. 

Так что следите за новостями, пробуйте новинки и пишите нам о своих впечатлениях :)

Если вам хочется принимать участие в предварительных тестах, то можно записаться по ссылке на сайте и, возможно, вы будете выбраны при одном из следующих! 



Ответы 7
Avatar
5
dmd

Дельное предложение.

Avatar
14
-nevermore-

Тоже согласен с этой идеей, урезается многий удобный функционал, которым я пользуюсь каждый день (да и многие другие старые пользователи), раньше вся информация в списках была на виду, а теперь надо делать для этого огромное множество лишних щелчков. Новый дизайн неудобен, неинформативен и просто режет глаз. Почему нельзя просто спросить у пользователей своего сайта - улучшат ли нововведения работу?? Это ведь выгодно и руководителям и пользователям. Зачем вводить изменения ухудшающие ваш прекрасный сайт?? Неужели нельзя после подобного фидбека ввести те новации, которые будут на пользу, а не во вред??

Avatar
-5
Кинопоиск
  • Ответ
  • Завершен

Мы проводим исследования прототипов, в том числе на давно зарегистрированных пользователях. При запуске мы постепенно открываем изменения для части пользователей, смотрим на фидбек от них. Для дизайна страниц сериалов, например, давали возможность заранее переключиться и посмотреть на новый дизайн (писали об этом тут: https://www.kinopoisk.ru/media/news/4000900/) , чтобы получить больше обратной связи. Для будущих больших обновлений мы увеличим срок на использование новой версии одновременно со старой. 

Так что следите за новостями, пробуйте новинки и пишите нам о своих впечатлениях :)

Если вам хочется принимать участие в предварительных тестах, то можно записаться по ссылке на сайте и, возможно, вы будете выбраны при одном из следующих! 



Avatar
6
Сергей Яковенко

Голосование бы провели: "Старый/новый" дизайн. Чтобы увидеть объективную картину. Но видимо и сами разработчики прекрасно понимают, что результат голосования будет не в их пользу, потому и удалили мою тему...

Avatar
6
Нимай-Хари Дас

Идея прекрасная. Вот только результат, боюсь, будет неадекватный. Сколько приверженцев старого дизайна сайтом пользоваться уже перестало! Ведь новый вариант потерял большую часть функционала, по сути, он стал бесполезным. Вот и остались там только те, кого всё, о чём мы пишем, не интересует.

Avatar
1
Дарья

Да и делать это никто не будет, к сожалению. Если бы их наше мнение интересовало, то давно бы уже все провели.

Avatar
1
Алексей Волков
Цитата от Кинопоиск

Мы проводим исследования прототипов, в том числе на давно зарегистрированных пользователях. При запуске мы постепенно открываем изменения для части пользователей, смотрим на фидбек от них. Для дизайна страниц сериалов, например, давали возможность заранее переключиться и посмотреть на новый дизайн (писали об этом тут: https://www.kinopoisk.ru/media/news/4000900/) , чтобы получить больше обратной связи. Для будущих больших обновлений мы увеличим срок на использование новой версии одновременно со старой. 

Так что следите за новостями, пробуйте новинки и пишите нам о своих впечатлениях :)

Если вам хочется принимать участие в предварительных тестах, то можно записаться по ссылке на сайте и, возможно, вы будете выбраны при одном из следующих! 



Это больше похоже на выбор целевой группы для достижения нужного результата исследования. Пишите на главной странице, как многие это делают "Помогите улучшить сервис", "Пройдите опрос". Те, кто читают Ваши новости (а может, те, кто и без новостей обо всём знает) могли и одобрить изменения. Но на этом форуме уже была уйма тем от неравнодушных людей, которые изменениями недовольны. Сколько людей участвовало в этих исследованиях в сравнении со всеми зарегистрированными пользователями? Высказаться должны все, а не только те, кто заполнил анкету, и кого потом решили пригласить поучаствовать в исследованиях. Исследования, на которые вы указываете, касаются вообще всех Ваших продуктов, а мы говорим сейчас конкретно о КиноПоиске. Я просмотрел вопросы анкеты и уверен, что многие пользователи не захотят на них отвечать и участвовать в каких-то исследованиях, которые не будут касаться Кинопоиска. Лучше бы Вы прислушивались к тому, что здесь люди пишут, а не моментально закрывать темы.


Портал поддержки клиентов работает на UserEcho